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FAQS: PREGUNTAS FRECUENTES

Queremos resolverte todas las dudas que te puedan surgir a la hora de realizar tu pedido,

sobre tu envío, personalizaciones, entre otras cuestiones… 

FAQS SOBRE ENVÍOS

El precio del envío no está incluido en el precio que aparece en la web.

El coste puede variar según el tipo de producto. Para saber su coste exacto tienes que añadir tu producto en el carrito. Ir a “Finalizar tu compra” y cuando rellenas la dirección completa de entrega te aparecerá automáticamente.

Si haces tu pedido desde el ordenador: esta información te aparecerá a la derecha de la pantalla.

Si haces tu pedido desde el Móvil: esta información te aparecerá haciendo scroll hacia abajo.

Los envíos son 48-72 horas laborables desde que sale del taller (una vez preparados) sin incluir fines de semana ni festivos en ese rango horario.

Las entregas son de lunes a viernes laborables.

Si necesitas tu envío en 24-48 horas laborables desde que sale del taller ponte en contacto con nosotras por correo electrónico: info@quealegriaquebuendia.com

No, actualmente solo realizamos entregas a España peninsular.

La empresa de mensajería con la que trabajamos nos  establece un rango de entrega por lo que actualmente no garantizamos fecha exacta de entrega.

Si es para un regalo de cumpleaños recomendamos: 

Primera opción: Pon en la dirección de envío el nombre y número de teléfono de otra persona que viva en el mismo domicilio que la persona destinataria, para que lo reciba esa persona y que el día de su cumpleaños se lo entreguen en su casa sus propios familiares.

Segunda opción: En el caso de que viva solo o sola, ponemos en el exterior de los paquetes el siguiente mensaje: “PROHIBIDO ABRIR SI AÚN NO ES SU CUMPLEAÑOS. PD: No lo abra hasta la fecha de su cumpleaños. GRACIAS” Así esperamos que el destinatario cumpla con esta norma. (Si es este tu caso, indícalo en la casilla NOTAS que quieres que te pongamos este tarjetón. Esta casilla la encontrarás en la pantalla de “Finaliza tu compra” al rellenar los datos de dirección del envío justo antes de la casilla de cómo nos has conocido).

La empresa de mensajería con la que trabajamos reparte en su horario laborable. Al ser una empresa de mensajería externa a nosotras, no podemos influir en sus rutas de entrega, por lo que se entregará dentro del rango horario laborable del repartidor. 

Lo sentimos, no podemos garantizar una franja horaria determinada. 

Cuando se haya enviado recibirás un correo electrónico a la dirección de correo con la que has hecho el pedido con los datos de seguimiento del envío para que puedas consultar el estado del mismo. Recibirás un numero de seguimiento y un link de seguimiento. Deberás introducir el número en ese enlace para ver su estado.

No se puede cambiar.

Es muy  IMPORTANTE que el código postal te la dirección de entrega sea el correcto y la dirección este completa con número, portal o/y piso.

Ya que toda la distribución de la empresa de mensajería se rige por ese código postal que lo introduces en el apartado de dirección de envío y por la dirección que rellenas. 

Si ha habido un error al introducir  la dirección de entrega el envío sufrirá retrasos y puede darse el caso de tener que abonar el importe de otro envío al hacer cambio de esa dirección por parte de la empresa de mensajería. 

No te olvides de comprobar siempre que la dirección de entrega es la correcta 😉 

En el caso de que llegue algo dañado, tendrías que ponerte en contacto con nosotras indicándonos el número de pedido y el elemento que ha llegado mal antes de los 4 días laborables de su entrega.

Si la mercancía estuviera dañada, la empresa de mensajería nos solicita las siguientes

fotografías que lo acrediten. Son tres tipos de fotografías:

  1. Foto de la mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.
  2. Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte. Solicitamos que la foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.
  3. Foto de la mercancía con embalaje interior: la foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Solicitamos una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente. (Este estilo de foto sería abriendo el paquete y viendo que lleva protección como papel burbuja, o otros elementos de sujeción)

 

No tirar el embalaje utilizado

Puedes contactar con nosotras a través se diferentes medios de contacto:

Por correo electrónico: info@quealegriaquebuendia.com

Por WhatsApp al 696511177

Por medio de llamadas telefónicas al 696511177

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09.00 a 19.30 horas. Si necesitas contactar fuera de ese horario, te responderemos lo más pronto posible a tu solicitud. ☺️

FAQS SOBRE PEDIDOS

Tu compra habrá sido efectuada cuando recibas un correo electrónico, con la información del pedido y número del mismo. En ese correo se te informará sobre el pedido que acabas de realizar, que lo hemos recibido y que se procesará.  En el caso, en el que justo después de realizar el pago online, no recibieras ese correo electrónico pero no lo  habías cancelado ¡ponte en contacto con nosotras!

(Comprueba la carpeta de Spam o correo no deseado, ya que a veces suelen entrar a esas bandejas de entrada 😉),

Existen varios desplegables para elegir diferentes opciones de producto: como es el caso de las tazas, las libretas, el sabor de los chocolates, entre otras elecciones.

En todos los regalos preguntamos:

“Nombre de la persona a la que regalas” como indica sería el nombre de la persona para la que es el regalo, ese nombre lo ponemos en etiquetas kraft o sobre en el exterior del embalaje.

Además encontrarás otra casilla “Mensaje para la tarjeta” en este casilla tendrías que escribir el mensaje dedicatoria que quieres que lea esa persona nada más recibirlo. Este mensaje lo escribimos y va dentro del sobre kraft o del packaging, puede variar dependiendo del producto.

En cada uno de los packs regalo que incluyen taza, encontrarás un desplegable llamado “Elige tu taza” dónde encontrarás diferentes opciones para elegir.

Si quieres que tu taza tenga el mensaje que quieras elige la opción de “Personalizada” tendrá un coste adicional al precio del pack.

Si has elegido la opción de “Mensaje Personalizado” en el desplegable “Elige tu taza”, rellena los demás campos y añádelo a tu carrito.

En ese momento podrás ir a la pantalla “ Finaliza tu compra” en esa pantalla rellenarás los datos de contacto y de dirección de entrega completa.

Una vez rellenados encontrarás una casilla que se llama NOTAS justo encima de la casilla de “cómo nos has conocido “. En la casilla NOTAS tienes que indicarnos: Mensaje de la taza: “frase para la taza”

 

Tendrás que elegir la opción “Personalizada con foto” en el desplegable “Elige tu libreta”.

Una vez seleccionada esa opción tendrías que continuar con el proceso de compra.

Al finalizar el pago de tu pedido recibirás a tu correo electrónico los datos del pedido con el número de pedido. En ese momento tendrías que enviarnos adjunta la fotografía a info@quealegriaquebuendia.com poniendo en asunto del mail: “El número de pedido correspondiente “

 

Para hacer un regalo por encargo en esta sección trabajamos de dos maneras: puedes diseñar el pack a tu medida con los productos disponibles en ese momento y te daremos el presupuesto de tu pack o te lo diseñamos nosotras diciéndonos un presupuesto determinado que tenías en mente.

Tendrías que enviarnos un correo electrónico con los datos del pack a info@quealegriaquebuendia.com.

En el siguiente enlace podrás ver diferentes productos de varias secciones: https://www.quealegriaquebuendia.com/disena-tu-pack/

Para hacer tu encargo personalizado de Flores preservadas tanto en centro o en ramo. Escríbenos a info@quealegriaquebuendia.com indicándonos las tonalidades de color y el presupuesto. Te contestaremos con los demás pasos para realizar el encargo ☺️

Recuerda rellenar todos los apartados de los desplegables antes de darle al botón de “Añadir al carrito”. Algunos de los elementos que hay que elegir normalmente son las tazas, los chocolates, las libretas entre otros apartados que dependerán del tipo de pack regalo, regalo individual o flores preservadas.

Si los has rellenado todos y sigue sin dejarte, fijate si tienes exclamaciones o interrogaciones en el nombre de la persona a la que regalas o en el mensaje, para borrarlos.  😉 

La pasarela de Redsys está programada para no aceptar 2 pagos con el mismo id de pago, ya que así se evitan duplicidades.

De esta forma, cuando se vuelve hacia atrás, una vez que estamos dentro de la pasarela, y se vuelve a entrar en ella, Redsys ya habrá guardado el id del anterior pago, por lo que no permitirá hacer uno nuevo.

Cuando te aparezca este problema a la hora de realizar el pago ponte en contacto con nosotras al instante por WhatsApp al 696511177 . 

Te cancelaremos el primer intento de pedido para que puedas volver a hacerlo. ☺️

Podrás realizar tu pago a través de la web por transferencia bancaria o por  tarjeta bancaria

Si eliges la opción de transferencia bancaria puedes enviarnos un justificante de tu pago a info@quealegriaquebuendia.com indicando en asunto el número de tu pedido para agilizar el proceso de compra, ya que algunos bancos suelen tardar entre 3-4 días laborables en efectuar el ingreso. 

Para los pedidos/encargos personalizados puedes realizar tu pago por transferencia bancaria o por pago por bizum al número que te indicaríamos por correo electrónico. 

Actualmente no tenemos disponible el pago a través de otras plataformas de pago como Paypal  o Apple Pay. 

Actualmente no se pueden hacer pedidos por teléfono. 

Si quieres adquirir un productos de la tienda online tendrías que hacer el pedido por la Web

Si quieres adquirir un productos personalizado ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico: info@quealegriaquebuendia.com indicandono tu pedido personalizado y se te contestará con las indicaciones necesarias para realizar el pago y la información del envío que necesitamos. 

FAQS SOBRE EVENTOS

¡¡Si!! Crearemos juntas vuestro estilo de decoración que más se ajuste a vuestros gustos y estilo. 

¿Estás lista para empezar a crearlo? Escríbenos a info@quealegriaquebuendia.com

¡Claro! Los hacemos totalmente personalizados siguiendo vuestros gustos adaptandolo a nuestros estilos.

Además de los disponibles en la web en la sección de flores preservadas: ramos.

Si, también realizamos prendidos, réplicas del ramo, tocados, complementos de flores…

Escríbenos sin compromiso a info@quealegriaquebuendia.com te asesoraremos y ayudaremos en todo lo que necesites.

FAQS SOBRE EL PROYECTO

¡Hola! Soy Noelia, creadora de este mundo de regalos y mundo floral que me rodea día a día.

Empezamos ya hace un tiempecito, en febrero de 2018 nos embarcamos en este mundo de regalos y decoración floral. 

Puedes contactar con nosotras a través se diferentes medios de contacto:

Por correo electrónico: info@quealegriaquebuendia.com

Por WhatsApp al 696511177

Por medio de llamadas telefónicas al 696511177

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09.00 a 19.30 horas. Si necesitas contactar fuera de ese horario, te responderemos lo más pronto posible a tu solicitud. ☺️

Haznos tu pedido

Envía un correo a info@quealegriaquebuendia.com indicándonos los productos que quieres incluir, o tu presupuesto y nosotros te lo diseñamos!
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En Qué Alegría Qué Buen Día encontrarás en nuestra tienda online packs regalo, regalos individuales, arreglos de flores preservadas para decorar tu hogar. Además de servicios para bodas y eventos como ramos de novia, decoraciones florales…

 

PREGUNTAS FRECUENTES 

+34 696 51 11 77

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